香港

　　大城小議
　　主持人：林圳
　　今日議題
　　政府部門官方微博多數只是消息的宣傳工具，從不互動。但也有例外。
　　從上個月開始，廣州市城管委的官方微博“@廣州城管委”，開始和政策反對者公開對話，正面回應。其中一個對話者，是蘿崗地區反對福山焚燒項目的居民集體開設的“@東廣州反垃圾”。此前，“@東廣州反垃圾”頻繁發佈對城管委批評的內容。最初，一方一直持續批評，一方“裝作沒看見”。
　　雙方微博信息顯示，從5月16日至6月9日，“@廣州城管委”和“@東廣州反垃圾”微博對話6次，且雙方的誤解有縮小跡象，語氣由劍拔弩張，漸次變為平心靜氣。
　　線下，“@廣州城管委”的管理員表示：“我相信實事求是說話，能避免誤解。”另一方“@東廣州反垃圾”的管理員也表態：“咱臺上吵這麼凶，私下是不是該去喝兩杯！”
　　三員議事
　　能坐下飲茶是智慧的表現
　　特邀議員
　　林琴西
　　如果說政府與民眾沒有矛盾，那是騙人的，夫妻之間尚且避免不了，何況是官與民呢？而且有“不同”是好事，面對矛盾，綜合“左、右”，就能避免走極端。第一、二方案都是有偏向的，最佳方案往往是剋服了雙方偏向之後的第三方案。這就是矛盾的好處。
　　宋代哲人張載說過:有象斯有對，對必反其為；有反斯有仇，仇必和而解。關鍵就在和而解三字，如果仇必仇到底，是沒有出路的。
　　官微應是“情緒垃圾”的清潔工
　　特邀議員
　　何龍
　　官方微博的主要功能，無非是發佈信息和線上溝通。但一些官方微博既沒有多少新鮮有用的信息發佈，也沒有與網民溝通互動，成了“僵屍微博”或者“單方微博”。
　　辦好官微，首先要有較高政策水平和溝通能力的管理員，其次要有充分的授權，免得說每一句話都要請示彙報瞻前顧後。城管擔負著沉重的交流、溝通和說明工作，官微管理員除了要具備政策的厚度外，還要有包容的寬度和人性的溫度。官微與網民這種“晚來天欲雪，能飲一杯無”般的互動，有助於清除一些“情緒垃圾”。
　　有話請好好說
　　特邀議員
　　小喬
　　不得不說，廣州市城管委實施了一次成功的公關，值得點個贊！
　　你用或者不用，微博它都在那裡。但你不用，它就只是一具僵屍；妙手一點，卻成了無往不利的利器。城管委給大家上了一堂好課。
　　事例也啟示我們，城管委不是暴力的代名詞，政策反對者也不是蠻不講理的刁民。劍拔弩張，大多源自於彼此本能的敵對，源自信息不對稱的猜疑。坦誠布公，才有可能消除誤會；有事請說話，有話好好說，對於某些政策的制定者，為什麼會這麼難呢？
　　林圳　　（原標題：線上吵得凶，線下喝兩杯）